Thương mại điện tử Việt Nam 2012 "Liệu có cất cánh"

“Năm 2011 là một năm khó khăn của nền kinh tế với việc lạm phát tăng cao. Thế nhưng dường như kinh tế càng khó khăn thì thương mại điện tử (TMĐT) càng phát triển” - ông Nguyễn Hòa Bình, Tổng giám đốc Công ty PeaceSoft, đơn vị chủ quản nhiều sản phẩm TMĐT lớn hiện nay nhận định.

Năm 2011 là năm TMĐT Việt Nam có những dấu hiệu khả quan khi các ông lớn trên thị trường TMĐT thế giới như eBay đầu tư vào Chodientu.vn, PayPal.com hợp tác với Cổng thanh toán NgânLượng.vn hay NTT Data đầu tư 40% vốn vào Payoo… Điều này chứng tỏ tiềm năng to lớn của thị trường TMĐT Việt Nam .

Theo ông Nguyễn Hòa Bình, TGĐ Công ty PeaceSoft: "Năm 2011, mặc dù người dân cắt giảm chi tiêu do kinh tế gặp khó khăn, tuy nhiên TMĐT không những không bị ảnh hưởng mà còn phát triển hơn. Nguyên nhân là do các doanh nghiệp cần tìm thêm nguồn doanh thu mới vượt ra khỏi rào cản địa lý và người tiêu dùng cắt giảm chi tiêu nên khắt khe hơn trong tiêu dùng, chính vì vậy, 2 đối tượng này sẽ chuyển dịch sang hình thức mua bán Online nhằm tiết kiệm chi phí cũng như tiện lợi hơn".

Nói đến sự phát triển của TMĐT đầu tiên phải kể đến sự phát triển của các cổng thanh toán trực tuyến trung gian. Năm 2011 đã chứng kiến sự nâng cấp, hoàn thiện liên tục của các hệ thống thanh toán trực tuyến và ví điện tử tại Việt Nam với mục đích nâng cao tính bảo mật, tích hợp sâu với ngân hàng, thân thiện và tiện lợi hơn cho người sử dụng. Sự kiện Cổng thanh toán, ví điện tử Ngân Lượng.vn lọt vào Top 80 website có lượng truy cập lớn nhất tại Việt Nam theo đánh giá Alexa đã cho thấy người tiêu dùng ngày càng ưa chuộng việc sử dụng các cổng thanh toán trung gian này.

Bên cạnh đó, việc các Cổng thanh toán lớn như Paypal hay NTT Data đầu tư vào Việt Nam cũng góp phần thúc đẩy thanh toán, mua sắm online phát triển.

"Paypal, một cổng thanh toán trực tuyến quốc tế sau nửa năm hoạt động tại Việt Nam cũng đã thu được kết quả hết sức bất ngờ như tăng trưởng 12 lần với 200 nghìn tài khoản được đăng ký" - bà Sherlyn Chong – GĐ Phát triển kênh tập đoàn PayPayl cho biết.

Bên cạnh Thanh toán trực tuyến, các hình thức mua hàng theo nhóm phát triển khá nở rộ trong 2 năm vừa qua. Đây là hình thức tiêu dùng có lợi khi người bán có thể xả hàng và người mua được lợi về giá. Tuy nhiên, trong năm vừa qua hình thức mua hàng này cũng bắt đầu bộc lộ những yếu điểm khi bị người tiêu dùng than phiền về chất lượng dịch vụ gây mất niềm tin.

Đầu tiên là những bất cập nằm ở những chiêu giảm giá ảo (tăng trước giảm sau), hàng hóa không đảm bảo, chất lượng phục vụ không công bằng khiến người tiêu dùng mất lòng tin và chán nản. Người bán cũng gặp khó khăn trong việc chịu áp lực quá nhiều trong việc giảm giá, chi trả cho website mua nhóm và phục vụ lượng khách hàng tăng đột biến của mình.

Trong khi đó, hiệu quả về mặt thương hiệu, kinh doanh của họ không được cải thiện như kỳ vọng. Tiếp theo đó là những tin đồn về việc các website mua bán hàng nhóm chiếm dụng vốn của người bán và dần mất khả năng thanh toán khiến người bán không còn coi mua nhóm là kênh xúc tiến kinh doanh hiệu quả nữa.

Năm 2012, có lẽ sẽ có nhiều biến động ở thị trường Groupon. Những website mua nhóm chưa đủ năng lực sẽ phải rút lui. Những website mua nhóm đang dẫn đầu thị trường sẽ phải có những kiểm soát chặt chẽ hơn để đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng, hoạt động minh bạch về tài chính để lấy lại được niềm tin từ người bán.

Để giải quyết triệt để những vấn đề này có thể sẽ xuất hiện một mô hình Mua theo nhóm mới cao cấp hơn khắc phục được những nhược điểm hiện tại.

Bên cạnh đó, Thị trường bán lẻ trực tuyến cũng có những bước phát triển tốt trong năm qua nhưng chưa thực sự có một sự bùng nổ. Vậy nguyên nhân do đâu?

Năm 2012, cần những gì?

"Yếu tố uy tín, niềm tin và Giao nhận hàng hóa vẫn là 2 khâu cuối cùng của TMĐT cần được giải quyết để có một sự bùng nổ" - Ông Nguyễn Hòa Bình nhận định.

Theo nghiên cứu điều tra PayPal, có 43% người tiêu dùng được hỏi không chọn hình thức mua hàng qua mạng vì lo sợ rủi ro. Do đó, việc giải quyết vấn đề uy tín cho người bán là vô cùng quan trọng. Trong năm qua, Cổng thanh toán Ngân Lượng.vn cũng đã ra mắt Chương trình Ngân Lượng đảm bảo mà theo đó, người mua tại các gian hàng này hoàn toàn yên tâm vì nếu chẳng may gặp rủi ro sẽ có Ngân Lượng đứng ra bồi hoàn khoản đã mất. Chứng chỉ này giúp người mua nhận diện người bán uy tín một cách dễ dàng hơn. Với những chương trình như này TMĐT 2012 sẽ gần hơn với người tiêu dùng rất nhiều.

Với yếu tố giao nhận hàng, hiện hệ thống giao nhận còn khá sơ sài, chưa đáp ứng được nhu cầu mua sắm online như chi phí vận chuyển cao và thời gian chưa linh hoạt. Những bất tiện trên đã khiến người mua và người bán vẫn chọn lựa hình thức giao dịch tại cửa hàng và chỉ khảo sát thông tin hàng hóa qua mạng.

Giải quyết được 2 rào cản lớn này chắc chắn TMĐT sẽ có sự bùng nổ.

[vantri.vn]